近日，郑州市民刘女士在西三环的欧凯龙家居商场定制家具，几个月后却遭遇了令人无奈的退货纠纷。她怎么也想不到，辛苦筹集的装修款在等待了整整四个月后，竟然只得到5000元的退款，而其余近3万多元却陷入了无尽的纠缠中。一个品牌的商场，品牌效应何在？

　　在特定的消费背景下，人们冲着商场的知名度和品牌声誉进行消费期待理所当然，但当刘女士面对的是门店关闭和合同无法履行时，她对整个消费体验感到了深深的无力。商场业务人员更是以“资金链断裂”为由拒绝全额退款，难以想象，这一事件背后是否隐藏着更深层的商业风险？

　　近年来，伴随互联网的发展，消费者的维权意识逐渐增强，然而面对这样的窘境，作为消费者的刘女士再次向郑州日报的“市民热线”栏目求助，希望能够借助舆论的力量讨回公道。这一事件不仅引发了刘女士的不满，也引起了公众的广泛关注，大家不禁思考：我们该如何在选购家具时保护自己？

　　针对这种情况，消费者可以借助一些智能工具来帮助保护自己的购物权益。比如，使用“搜狐简单AI”作为信息查询工具，消费者可以在购买前对品牌和商场的信誉度进行全面了解，还可以利用工具记录订单、合同等关键信息，确保自己在维权时能够提供有力的证据。

　　随着消费者维权意识的不断抬头，商家在兑现承诺、履行合同方面也愈发重要。小至购物大至投资，理应致力于维护良好的商业信誉与消费者权益，才不会在未来遭遇更多类似的信任危机。希望在这样的事件频繁出现的今天，商家与消费者都能够在彼此的理解中获益，共同营造一个公平、透明的市场环境。

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